Informations légales

Annulation et remboursement

Annuler ou modifier en ligne

Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation gratuitement, en ligne, depuis la page de votre réservation (lien reçu par email), jusqu'à 3 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Il vous suffit de confirmer l'adresse email utilisée lors de la réservation.

Remboursement d'une réservation payée

Si vous annulez une réservation déjà payée (dans le délai autorisé ci-dessus), le remboursement est traité par notre équipe via notre prestataire de paiement, sur le même moyen de paiement utilisé (Wave, Orange Money, Wizall ou carte bancaire). Le délai de remboursement dépend de notre prestataire de paiement et de votre opérateur, généralement sous quelques jours ouvrés.

Passé le délai d'annulation en ligne

Moins de 3 heures avant le trajet, l'annulation ou la modification n'est plus possible directement en ligne. Contactez-nous au +221710151320 ou par email à reservation@kaynioudem.com : nous examinerons votre situation au cas par cas (retard de vol, urgence, etc.).

Absence sans annulation

Si le client ne se présente pas au lieu et à l'heure convenus sans avoir annulé au préalable, la réservation est considérée comme honorée par KeurCode (véhicule mobilisé) et n'ouvre pas droit à remboursement.

Réservation non payée

Une réservation créée mais jamais payée n'est jamais débitée : aucune démarche n'est nécessaire, elle est automatiquement abandonnée si le paiement n'est pas finalisé.

Dernière mise à jour : 09/09/2026. Document à faire relire par un juriste avant publication définitive.